sniper

Транспортная компания

Страна работы: Россия
Головной офис: Москва
Сайт компании: www.edostavka.ru
Телефон: 8 800 250-04-05

Типы доставки:

  • Курьерская доставка
  • Бандероль
  • Документы

Информация о компании CDEK (СДЭК)

Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.

На настоящий момент  Компания «СДЭК» представлена более чем в 100 городах России. Мы решаем любые вопросы, связанные с экспресс-доставкой корреспонденции и грузов по России и всему миру. Каждый день более 2000 отправлений доходит до своих получателей.

Ниже вы можете почитать отзывы о СДЭК, а так же для сравнения с другими курьерскими службами мы рекомендуем вам ознакомиться с отзывами на курьеров и качество обслуживания других компаний.

Рейтинг компании CDEK (СДЭК)

CDEK
2.6 Общий рейтинг
21 Отзывов
Добавить ваш отзыв
Качество сервиса
2.2
Соответствие срокам доставки
2.3
Удобство расположения офисов
3.2
Вежливость сотрудников
3.3
Соотношение цена-качество
2.2

Отзывов: 44
Показать все Высокий рейтинг Низкий рейтинг Добавить ваш отзыв
  1. 1.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    60
    Вежливость сотрудников
    60
    Соотношение цена-качество
    10

    29.07.2018 я отправила посылку из Санкт-Петербурга в Хабаровск через компанию СДЭК. Ее должны были доставить в течение 3-4 рабочих дней.
    Так как 29.07 — воскресенье, то крайняя дата получения посылки выпала на 02.08.2018. Эту посылку я отправляла через услугу экспресс лайт склад-склад, т.к. очень важно было, чтобы ее получили не позднее 02.08.2018. Если ее не получили 02.08, то уже не имело значение, когда получат. То есть я с таким же успехом могла отправить и через Почту России. В СДЭК я обратилась именно за услугой экспресс-доставки, которая в конечном итоге не была оказана. Стоимость отправления составила 1795 рублей. По неизвестным причинам произошла задержка отправки груза, посылка долго болталась в Москве. Фактически она была готова к получению только 05.08.2018., то есть задержка составила 3 дня. Повторюсь, что после 02.08 уже не имело значение когда придет посылка. Услугу скорой доставки я не получила, а заплатила за нее 1795 рублей. Далее я написала претензию в СДЭК, которую по информации от менеджера должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней, прислать ответ на email и позвонить по телефону. Я прождала 3 недели, но ответ так и не получила, написала им еще раз. Мне позвонили в этот же день, письмо на email я так и не получила. По телефону мне озвучили, что моя преетнзия рассмотрена и принято решение компенсировать задержку доставки за 2 рабочих дня, сумма компенсации — 107 рублей 7 копеек. Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего. Девушка на том проводе телефона не смогла вразумительно ответить на мое возмущение. Конечно, я написала им снова, попросила дать полную расшифровку, откуда взялась эта смешная сумма. Вот ответ, который я получила: «Данная сумма взята из регламента https://www.cdek.ru/clients/reglament.html с нашего сайта, с которым соглашаются все клиенты обращающиеся в нашу компанию.
    По нему компенсация по услугам Экспресс-лайт является 3% за каждый рабочий день просрочки от суммы доставки, но не менее 100руб.
    Из этого следует доставка Вашей посылки должна была быть 2 августа, но прибыла она 5 августа, по регламенту это 2 рабочих дня». При отправке груза с этим регламентом никто не знакомит. То есть при обращении клиент соглашается с регламентом, о существовании которого даже не подозревает. Мне также непонятно, почему компенсируют только рабочие дни. Но еще больше возмущают смешные 3% за день. Итог: я заплатила за услугу 1795 рублей, услуга не была оказана должным образом и с таким же успехом можно было от нее отказаться, за это мне согласились вернуть 107 рублей 7 копеек. Видимо, СДЭК думает, что это именно та сумма, которая позволит мне забыть свое недовольство и воспользоваться их услугами снова. Да ко всему прочему они еще и не пишут, каким образом они собираюстся вернуть мне эжту жалкую компенсацию, задала вопрос по почте, мне не ответили. Зато какие громкие и красивые слова о ценностях, миссии и правилах написананы на сайте СДЭК, и ни одного правдивого. Вывод: если хотите быть уверенным, что посылка дойдет в срок, поищите среди других компаний, они существуют. СДЭК — плохой выбор.

    Позитив: Плюсов не видно на фоне огромных минусов.
    Негатив: Не держат свое слово, цена не соответствует качеству оказания услуги.
  2. Ответить Вячеслав 18.08.2018 в 11:31
    0.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    10
    Соотношение цена-качество
    10

    Задержка посылки из города отправителя на 6, завтра уже 7 дней. Расстояние между городами менее 400 км, речь идёт о крупных городах. Не рекомендую СДЭК! Всегда работают отвратительно!

    Позитив: Позитива нет вообще!
    Негатив: Задержки более недели, пропажи и кражи
  3. Ответить Аноним 03.08.2018 в 16:45
    0.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    10
    Соотношение цена-качество
    10

    Отправлял личные вещи из Сочи в Балашиху, в итоге стырили куртку и рубашку !

    Негатив: тырят
    • Ответить Аноним 20.08.2018 в 06:36

      Здравствуйте! Нам крайне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Пожалуйста, подскажите номер Вашей накладной, чтобы мы смогли разобраться с проблемой. (Майя Быкова, менеджер отдела качества)

  4. Ответить Татьяна 25.10.2017 в 00:24
    0.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    10
    Соотношение цена-качество
    10

    Мой заказ № 1060742342. Вчера 23.10.2017г поступил звонок от оператора и меня уведомили, что будет доставка 24.10.2017. Прождав целый день, со мной в конце концов связался водитель, попытавшись выяснить где я нахожусь. Услышав мой адрес, который и так заявлен в накладной, он возмутился, что работает только по центру города и выполнять заказ не будет, так как это не входит в его планы! Простите! Доставка оплачена полностью, а услуга не выполнена. При повторном звонке водитель вообще сослался на то, что он дома, у него было 40 заявок и он ни куда не поедет! Я понимаю, что Вам плевать на клиентов, Вы огромная компания и доход ваш зависит не от одной меня, но есть предел! Вы позволяете себя вести не профессионально, от чего страдают только клиенты, но не ваши сотрудники. Со своей стороны хочу вам пожелать скорейшего закрытия и уходя с рынка предоставления транспортных услуг, дабы не страдали люди, которые по той или иной причине связались с вашим безпределом, который никак не контролируется руководством свыше.
    Когда же люди начнут внимательнее относиться к выбору транспортной компании. Дети нам хотели сделать подарок и выбрали это логово хамства и не профессионализма.

    Негатив: Руководство как и сотрудники данной компании плевали на трудности, возникающие при доставке! Курьеры ведут себя вызывающе и по хамски и при этом остаются на своих рабочих местах. Рыба гниет с головы!
    • Татьяна, добрый день!

      Нам не всё равно на такие ситуации, мы реагируем на отзывы клиентов и принимаем меры так быстро, как это возможно.
      Извините, пожалуйста, что даём Вам усомниться в нашей компетентности и качестве наших услуг.
      Курьер, не выполнивший доставку в назначенный день будет оштрафован.
      Уточните, Вы получили отправление? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

  5. Ответить Александр 13.10.2017 в 22:23
    0.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    10
    Соотношение цена-качество
    10

    Это самая отвратительная служба доставки в России. С 29.09 моя посылка зависла в Москве и не может дойти до Нижнего Новгорода. Каждый раз, когда я звоню, мало того, что жду от 10 до 30 минут на линии поддержки, так еще и менеджер каждый раз говорит разную информацию. Сначала врали, что привезут в течение трех дней. Затем сказали 6-7 октября точно. Потом обещали в течение недели 100%. Старший смены call-центра уверила меня, что написала на склад и в понедельник-вторник 9.10 – 10.10 посылка точно уйдет из Москвы. Затем 12.10 после очередного ожидания в 20 минут сказали, что поставлена на перемещение, но почему-то, по какой-то неведомой причине, склад ее не отгрузил и служба качества в течение 3 часов со мной точно свяжется и сообщит в чем проблема. Естественно, никто не позвонил. Вечером того же дня, дозвонившись этой же «как бы курьерской службе» мне сказали, что рабочий день специалиста закончен и они ничем не могут помочь. Сказали звонить по добавочному 2005 на следующий день и положили трубку. Сегодня 13.10 выяснилось, что этот добавочный, конечно же, не работает. Телефон просто сбрасывается. И вообще не один добавочный не работает, телефон сбрасывается после автоинформатора. Заблокировали мои звонки? Скорее всего. Это самая отвратительная служба доставки, которая хуже ПОЧТЫ РОССИИ в сотни раз, нет, в тысячи!
    Какая красота работать с SPRS Express. Заказываешь доставку, все быстро и четко, а эти даже на звонки не реагирует, проблему вообще не собираются решать никак, им просто пофигу на клиента. Мне говорили, чтобы не стоит связываться с компанией CDEK , но к сожалению, совет был пропущен мимо ушей. Теперь Я чувствую разбираться и разбираться. Наверняка посылку украли сотрудники этой же компании и будут оттягивать до последнего.
    ЛЮДИ, ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ МОШЕННИКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!! ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ ЛЮБЫЕ ДЕНЬГИ ИЛИ ДАЖЕ ПОЧТА РОССИИ, НО НЕ ЭТИ ОБМАНЩИКИ!!!!!

    Позитив: нет
    Негатив: все
    • Александр, добрый день!

      В первую очередь, примите, пожалуйста, извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать.

      Могли бы Вы уточнить номер Вашей накладной, чтобы мы смогли разобраться в ситуации? (Никогосян Ирина, менеджер отдела качества)

  6. Ответить Сергей 14.09.2017 в 13:19
    1.2
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    40
    Вежливость сотрудников
    40
    Соотношение цена-качество
    20

    Отвратительная служба доставки! Сначала назначают одну дату доставки, а когда им звонишь и узнаешь, почему не привезли заказ, говорят что назначено на завтра!!! И такая ерунда уже третий день! Знали бы что доставку будет осуществлять эта компания, то не заказывали бы.

    Позитив: Позитива нет.!
    Негатив: Ужасная работа компании!
  7. Ответить Михаил 24.08.2017 в 16:43
    0.5
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    10
    Соотношение цена-качество
    10

    Заказ пропал на пункте выдачи.

    Негатив: 23.08.17 пришло смс о поступлении заказа на пункт выдачи по адресу Интернациональная дом 3. Как и должно быть. 24.08.17 пришел забрать по указанному адресу, но посылку найти не смогли. Украли? В интернете много отзывов о воровстве и потери посылок. Очень жалею о пользовании услугами СДЭК. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
  8. Ответить Олег 19.07.2017 в 08:53

    Ужасная транспортная компания. Если есть возможность обратится к другому перевозчику, пусть это будет немного дороже, — обращайтесь не задумываясь. Вы сэкономите свое время и главное нервы.
    По существу обосную свой негатив к данной компании.
    09.07.17 в офис СДЭК поступает посылка на мое имя и на мой адрес. Номер заказа №1047286854, город доставки Владивосток.
    Курьер оговаривает со мной время доставки. Я прождал половину дня, посылки нет. Вечером звонок, извинения, сожаления, перенос доставки на следующий день.
    На следующий день, то же самое. И так шесть дней подряд.
    Я, 17.07.17., пишу претензионное письмо на почту pretenzia@cdek.ru , с разъяснениями, пояснениями, по данному факту. Мне приходит ответ, цитирую …. «..мы ответим вам до 28.07.17г….». Т.е. для разбора простейшей ситуации, этой компании и руководству этой компании, нужно аж 10 рабочих дней. Представляете как я их «озадачил». Сразу сложилось впечатление, что никто, ни за что не отвечает.
    Далее, 18.07.17 года, мне поступил звонок с этой компании, а конкретно с номера +74957301359, и женский голос сообщил чудесную новость, о том, что на мое имя 17.07.17 года, поступила посылка. Я попытался объяснить девушке, что она уже давно поступила, что у меня есть все СМС сообщения о дате её поступления. На что девушка еще раз «проверив свою базу данных», заверила меня, что именно 17.07.17, она и поступила. Номер заказа я сверил. Он тот же что и у посылки поступившей 09.07.17г. Но это еще не всё. Самое интересное, что получателем значился, я, а адрес доставки уже «в новой» посылки значился не мой, абсолютно другой. Я попытался это опять объяснить звонящей девушке, на что она мне очень просто и понятно ответила, … «если вас не устраивает этот адрес, я оформлю что вы отказались получать свою посылку….».
    Видите, как все просто и быстро решается в компании СДЭК.
    Сегодня 20.07.2017 года. На момент написания этого отзыва, я даже не знаю, где моя посылка, когда мне её доставят, и вообще доставят, ли???.
    Поэтому хочу повториться – это очень странная и непонятная компания. Ужасное отношение к людям, абсолютно не дорожат своей репутацией. Я просмотрел отзывы об этой компании и пожалел, что не прочитал их раньше. Может быть мой отзыв поможет кому ни будь сохранить нервы, время и груз.

    P/S/ Если руководство компании СДЭК, прочитает этот отзыв, и выразит сомнения в написанном, сразу хочу прояснить. У меня есть вся почтовая переписка, все СМС сообщения и запись телефонных звонков курьеров (операторов, сотрудников) данной компании. И я любому обосную свой негатив к данной компании.

  9. Ответить сергей 17.07.2017 в 22:23

    отвратительная компания срок доставки истек 11.07.17 на момент написания отзыва посылку так и не получил

  10. Ответить Евгений 26.06.2017 в 14:07
    1.2
    Качество сервиса
    10
    Соответствие срокам доставки
    10
    Удобство расположения офисов
    10
    Вежливость сотрудников
    80
    Соотношение цена-качество
    10

    Отправил посылку вечером в четверг, экспресс СПб- Мурманск (обещано 2 дня за исключением дня приема), в понедельник ничего не дошло, пытаюсь проверить по сайту — сервис не работает, патаюсь позвонить по линии для мобильных — не работает, еле дозвонился за 20 минут до оператора, мне сообщают, что посылка еще в ПИТЕРЕ! За доставку заплатил 1800р, что дорого, но нормально если бы вовремя доставили.
    А еще, это единственная контора, котороая задерживала доставку при заказе с алиэкспресс.
    НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛОГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ!

    Позитив: Нету тут ничего хорошего
    Негатив: Дорого, медленно, не доставляют в срок.
1 2 3 4

Оставить отзыв

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв отправлен администратору. Скоро он появится на сайте.
Ваш общий рейтинг